A diario me preguntan cómo llevar a cabo una estrategia exitosa en redes sociales. Respondo que esta era digital tiene la particularidad de cambiar todos los días y por eso no existe receta exacta y única para alcanzar este éxito.
Tanto para los que tienen tiempo en el mundo de las redes sociales, como para los que son más nuevos, hay ciertos detalles que no debemos descuidar. Como marca debes definir tu estrategia de Marketing Digital, que es distinta a la estrategia de Marketing tradicional: material impreso, televisión, radio, etc. Esto te permitirá definir qué es lo que quieres lograr y a dónde quieres ir con tu negocio.
Dentro del Marketing Digital se encuentran varias actividades que puedes comenzar a implementar, entre ellas las más conocidas son las redes sociales. Son medios sociales que te permiten crear una red de personas con intereses afines.
En este artículo, nos enfocaremos en las redes sociales como canales para obtener un buen posicionamiento y el éxito de tu estrategia de negocio en un corto tiempo y a bajo costo, sin descuidar tu estrategia de Marketing tradicional.
En Vision Travel tienes el vehículo financiero que puede llevarte a tener mucho más que una estabilidad económica: puede llevarte a tener libertad de tiempo. Y las redes sociales te ayudarán a conseguirlo más rápidamente. Una de las dos industrias en las que se basa tu negocio es el turismo, este es uno de los grandes motores de la economía mundial. En las redes sociales es una de las áreas más atractivas y de las que más genera engagement (atracción) entre los usuarios. Compartir fotos antes, durante y después de un viaje, es lo que hacen los usuarios diariamente, sólo debes aprender a proporcionarles contenido útil que te ayude a entrar en la conversación.
Los usuarios buscan el sentido de pertenencia, por eso sienten una gran satisfacción cuando alguien da likes a sus fotos, comparte sus posts o responde a sus comentarios. En este sentido, la mejor forma de entablar una relación con ellos es humanizándote, acercándote a tus usuarios. La relación con tu cliente no debería terminar una vez que vendes el producto turístico, hazle un acompañamiento. Escríbele un mail cuando se acerque su viaje, pregúntale cómo se prepara y envíale información importante de su destino.
LAS REDES SOCIALES EN EL SECTOR TURÍSTICO.
Las últimas investigaciones, han destacado que los viajeros se mantienen todo el tiempo con sus móviles en vacaciones: lo utilizan como GPS, como guía, cámara, etc. A través de los Smartphone, pueden ir reservando a medida que van viajando por los distintos países. Por esto, cuando planificamos un viaje, cada vez es más frecuente que recurramos a las redes sociales para buscar información, bien sea desde nuestro computador o teléfono inteligente; incluso buscamos experiencias y datos que proporcionan otros usuarios. En facebook, twitter e instagram, tienes más de 2.000 millones de usuarios que pueden ser potenciales clientes de tu negocio y que comparten fotos diariamente.
Con todos estos conceptos ¿cómo hacer un plan estratégico de Social Media (medios sociales)?
- Define tus objetivos: Cuando una marca realiza acciones sin tener objetivos y estrategias claras, es muy probable que no vea los resultados que espera y termine malgastando sus recursos. Un objetivo puede ser aumentar el número de seguidores, y para eso debes especificar cuántos y en cuánto tiempo.
- Define tu estrategia: No hay una sola estrategia que funcione al 100 %, por lo que debes convertirte en un evaluador permanente para reorientarlas, en caso de que se necesite.
Una de las más efectivas es basar tu contenido en el Storytelling, contar historias en redes sociales. Esta es la forma en que puedes lograr un real impacto, consiguiendo la forma particular en que a tus usuarios les atrae que cuentes las historias o experiencias de vida. Debes estar constantemente buscando. Un ejemplo que me gusta mencionar es este:
“Una vacuna cuesta 2 euros”: Dato. “Con 2 euros puedes salvar la vida de una persona”: Storytelling.
Con este ejemplo puedes enfocarte diariamente en pensar cómo contar historias de manera atractiva y aprender a darles la vuelta, para que llamen la atención. Pero ¿cómo llamar la atención de una persona que tiene tanta información en sus manos? Debes estar atento a las noticias de último minuto para poder aprovecharlas a tu favor y contarlas de forma original. Un gran título atrae, por eso las grandes marcas colocan nombres de artículos impactantes que te hacen querer saber más.
Otra estrategia es ir creando una base de datos con las necesidades que tus usuarios van planteando, por ejemplo te dicen, “quiero ir en diciembre a Miami”, de pronto al momento no tienes la disponibilidad, pero más adelante puede que sí, por lo que si lo tienes en una base de datos organizada, puedes informarle más adelante la disponibilidad del viaje.
Tener una página web es básico, en tu caso tienes la AVV (Agencia de Viajes Virtual), pero podrías tener un blog donde incorpores el enlace directo a tu agencia, centralices la información de cómo contactarte y puedes colocar infinidad de datos importantes para el viajero y los usuarios que te siguen. Enfócate en las estrategias que mejor funcionen entre tus usuarios.
- Define tus recursos: ¿Con qué recursos humanos y económicos cuentas?
- Utiliza las métricas: Una vez que comenzaste a aplicar según tus objetivos, debes monitorizar, medir cómo está resultando lo que estás haciendo y lo que estás publicando. Debes medir tus acciones en redes sociales. Google analytics es una herramienta que te proporciona todo lo que necesitas saber para reorientar tu plan de acción.
- Analiza: Si ves que no estás alcanzando tus objetivos, analiza y reorienta la estrategia. Parte de esto es observar qué está haciendo la competencia y medirlo para contrastar con tus resultados. No quiere decir que te vas a copiar de ellos, pero puedes sacar ideas frescas para aplicarlas en tus redes.